Retours & remboursements
Chez Elarie Paris, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour le retourner.
Votre droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.
Notre politique commerciale de 30 jours vient s'ajouter à ce droit légal : elle est plus large, et ne le remplace ni ne le restreint en aucune manière.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé, avec ses étiquettes.
- Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
- Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
- Pour des raisons d'hygiène, la lingerie et les articles de maintien doivent être essayés sur sous-vêtements et retournés avec leur protection hygiénique intacte.
Comment retourner un article ?
- Contactez notre service client via notre page contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquons la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, vous êtes remboursée sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Échange
Vous préférez échanger votre article contre une autre taille ou une autre couleur ? Indiquez-le lors de votre demande de retour, nous ferons le nécessaire dans la limite des stocks disponibles.
Article défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sans délai : les frais de retour sont alors intégralement pris en charge par Elarie Paris.
Éviter le retour, si possible
La majorité des retours sont des questions de taille. Avant de commander, un détour par notre guide des tailles et par notre guide pour choisir son legging sculptant vous fera souvent gagner du temps.